技术咨询
Ito Yokado
所属行业：消费、零售
公司数字化转型DX项目
某自治区高中学校
所属行业：教育
学校智慧校园一体化支撑平台咨询及调研项目
伴随我国各行业不断发展，各类ToB、ToC业务及相关领域、客户细分与分层管理、服务内涵与差异化服务体验、产品设计/包装与推广销售、移动支付与消费等多方面的资源被不断整合与细化。
我们的咨询服务的方案与能力水平，也从“个人客户服务营销流程设计与实施”向“业务平台整合、客户关系管理能力建设、相关IT系统建设规划”、乃至“客户服务全触点与场景化营销设计、大数据分析下的客户群组精准营销”等多方面、深层次地发生着转变与提升。
业务概述
我们能为客户提供的服务包括但不限于：
•业务流程及制度的设计与实施，实现体系化、过程性管理与客户需求迅速响应，保障一线团队高效运作、产能均衡且不断提升，客户服务水平与服务体验持续提高。
•通过业务流程及制度的设计及IT系统建设规划，实现业务流程与系统建设有效结合，提高业务战略发展与转型实施效率，降低转型背景下各业务部门协同发展，以及与系统结合应用成本，提升企业运营管理效能。
•通过客户服务营销流程与场景设计并结合IT系统功能应用，实现客户服务营销体系化建设下的客户需求精准分析与精准营销，进一步丰富营销手段、提升营销能力、深化客户关系管理。
•通过业务流程、服务规范、管理制度等方面的设计，统一企业内部规范要求、实现标准化作业，降低运营成本，协助企业完成标准化、流程化、规范化建设进程，并持续提升运营管理水平。
•其他服务方案，如客户结构战略分析、网点物理布局/视觉设计、VI/功能分区/标识设计等。
我们设计的服务方案与落地实施为客户带来的改变，包括但不限于如下：
•搭建并完善业务管理体系与网点一体化运营平台，持续加强精细化流程管理与客户关系管理的工作习惯。
•优化资源配置，改善客户结构，增加客户钱包份额、提升客户粘性。
•培养匹配“以客户为中心”的内部业务管理支持能力，以及外部客户服务与营销的专业队伍。
•建立业务与技术结合通道，通过技术升级与应用，提升工作效率，改善客户营销服务手段。
•完善服务环境，提高服务智能化程度，提升客户现场服务体验。最终实现“业务转型、能力提升、体验提升、产能提效、系统应用提效”。
部分案例
重点领域
